Database
Last updated
Last updated
Menu Database memudahkan Anda dalam mengelola seluruh informasi pelanggan—mulai dari pemantauan status pelanggan, penambahan kontak baru, pengelompokan, segmentasi, hingga pemberian tag khusus. Dengan sistem ini, Anda dapat mengetahui pelanggan mana yang aktif, siapa yang sudah pernah melakukan transaksi, dan bagaimana melakukan strategi pemasaran yang tepat.
Bagian Monitoring menampilkan ringkasan jumlah dan status pelanggan, sehingga Anda bisa memantau kondisi database secara keseluruhan:
Total Data Pelanggan Menunjukkan total keseluruhan pelanggan yang terdaftar di sistem.
Data Pelanggan Pasif Pelanggan yang sudah melewati batas waktu interaksi WhatsApp Business (tanpa interaksi terbaru). Mereka tidak bisa dihubungi lagi kecuali mereka memulai chat baru.
Data Aktif Pelanggan yang masih dalam periode interaksi aktif dan bisa dihubungi secara langsung.
Data Produktif Pelanggan yang sudah melakukan transaksi dan berhasil menyelesaikan pembayarannya.
Selain itu, di bagian Monitoring juga akan ditampilkan:
Anggota Grup Terbanyak: Grup yang memiliki anggota paling banyak (diambil dari Group Database).
Anggota Segmentasi Terbanyak: Segmentasi dengan jumlah anggota terbanyak (diambil dari Segmentasi Database).
Dengan informasi ini, Anda dapat memprioritaskan upaya komunikasi dan pemasaran pada kelompok pelanggan yang paling potensial.
Di menu List Database, Anda bisa melihat semua pengguna yang:
Pernah menghubungi bisnis Anda lewat WhatsApp
Diinputkan secara manual ke dalam sistem
Setiap baris data mencakup informasi berikut:
Nama Lengkap
Nomor WhatsApp
Tanggal Pertama Kali Menghubungi / Diinput
Grup (informasi tentang grup apa saja pelanggan ini tergabung)
Tag (label tambahan untuk mempermudah penyaringan/pencarian)
Akuisisi Data (apakah data diimport atau pelanggan menghubungi bisnis Anda terlebih dahulu)
Aksi (tombol Chat, Edit, dan Hapus data)
Anda juga bisa menambahkan pelanggan baru secara manual dengan menekan tombol Tambah Pelanggan. Fitur ini berguna untuk menambahkan kontak yang belum pernah chat tetapi ingin Anda masukkan ke database.
Group Database memungkinkan Anda membuat kelompok pelanggan sesuai kebutuhan, misalnya berdasarkan lokasi, kategori produk, atau preferensi tertentu.
Tambah Group: Membuat grup baru dengan nama tertentu.
Tambah Pelanggan: Sama seperti di List Database, Anda dapat langsung menambahkan pelanggan baru ke dalam grup.
Setiap grup menampilkan:
Nama Group Database
Tanggal Pembuatan
Jumlah Pelanggan (di dalam grup tersebut)
Aksi:
Download (mengunduh data pelanggan di grup)
Analisa (membuka halaman analitik untuk grup tersebut)
Marketing (membuat kampanye pemasaran khusus untuk anggota grup)
Hapus (menghapus grup jika tidak diperlukan lagi)
Segmentasi berfungsi untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu yang lebih spesifik, misalnya perilaku, frekuensi pembelian, atau preferensi produk.
Tambah Segmentasi: Membuat segmentasi baru dengan kriteria tertentu.
Nama Segmentasi: Identitas dari segmentasi tersebut (misal “High Spender”, “Frekuensi Belanja Bulanan”, dsb.)
Tanggal Dibuat: Kapan segmentasi ini dibuat.
Jumlah Pelanggan: Berapa banyak pelanggan yang termasuk ke dalam segmentasi.
Aksi:
Analisa (melihat data analitik segmentasi)
Marketing (membuat kampanye khusus untuk segmen ini)
Dengan segmentasi, Anda dapat menerapkan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Tag memungkinkan Anda menandai pelanggan dengan label tertentu untuk memudahkan pencarian dan penyaringan.
Tambah Tag: Membuat tag baru (contoh: “VIP”, “Frekuensi Tinggi”, dsb.).
Nama Tag: Penamaan tag yang ingin Anda berikan.
LTV Minimal / Maksimal: (Opsional) Mengatur rentang Lifetime Value (total transaksi) pelanggan yang masuk ke tag ini.
Jumlah Pelanggan: Berapa pelanggan yang sudah diberi tag tersebut.
Aksi: Edit dan Hapus tag.
Tag mempermudah Anda mengelompokkan pelanggan tanpa harus membuat grup/segmentasi baru setiap kali.
Bagian Pelanggan Tetap menampilkan daftar pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi dan berhasil membayar. Informasi yang ditampilkan di sini mencakup:
Nama Lengkap
WhatsApp Pelanggan
Produk (melihat detail seberapa sering mereka membeli atau produk apa saja yang pernah dibeli)
Profil Pelanggan (informasi tambahan seperti riwayat interaksi, preferensi, dsb.)
Fitur ini bermanfaat untuk menilai loyalitas pelanggan dan menentukan strategi retensi, upsell, atau cross-sell.
Dengan memanfaatkan menu Database secara maksimal, Anda bisa mengelola pelanggan secara terstruktur dan strategis—mulai dari pemantauan (Monitoring), pengelompokan (Group Database, Segmentasi), penandaan (Tag Pelanggan), hingga identifikasi pelanggan setia (Pelanggan Tetap). Ini akan memudahkan Anda dalam menyusun kampanye marketing yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
