Panduan Detail Harga WhatsApp Business Platform
Dokumen ini menyajikan informasi menyeluruh mengenai struktur dan tarif penggunaan WhatsApp Business Platform di Indonesia. Kamu akan menemukan penjelasan mengenai konsep dasar, kategori percakapan, tarif per kategori (berdasarkan data CSV), perbedaan model penagihan, serta timeline pembaruan harga.
1. Konsep Dasar
A. Apa itu Percakapan?
Percakapan adalah thread pesan selama 24 jam antara bisnismu dan pelanggan.
Biaya dihitung per percakapan, bukan per pesan individual.
Free Entry Point: Jika pelanggan menghubungi melalui iklan atau tombol call-to-action di Facebook, percakapan akan gratis selama 72 jam.
B. Kategori Percakapan
WhatsApp Business Platform mengelompokkan pesan ke dalam lima kategori utama:
Authentication: Untuk mengirimkan kode verifikasi (OTP) guna autentikasi pelanggan.
Marketing: Untuk kegiatan pemasaran seperti promosi, pengumuman produk, penawaran khusus, dan lain-lain.
Utility: Untuk notifikasi transaksi, misalnya konfirmasi pesanan, update pengiriman, atau peringatan pembayaran.
Service: Percakapan yang dimulai oleh pelanggan, seperti pertanyaan atau keluhan. Percakapan layanan ini gratis.
Authentication International: Tarif khusus untuk pesan autentikasi yang dikirim ke pelanggan di pasar internasional tertentu (untuk bisnis yang beroperasi di luar lokasi utama).
2. Tarif Percakapan di Indonesia (Conversation-Based Pricing)
Berdasarkan data CSV yang ada untuk Indonesia, berikut adalah tarif per percakapan (24 jam) dalam mata uang Indonesian Rupiah (IDR):
Tarif Percakapan (Conversation-Based Pricing)
Kategori Percakapan
Tarif (IDR)
Penjelasan
Authentication
Rp427.97
Digunakan untuk mengirimkan OTP (kode verifikasi) saat proses autentikasi. Karena fungsi ini krusial untuk keamanan dan validasi pengguna, tarifnya disesuaikan agar tetap terjangkau namun mencerminkan nilai pentingnya proses verifikasi.
Marketing
Rp586.33
Digunakan untuk pesan promosi, pengumuman produk, dan penawaran khusus. Tarif yang lebih tinggi mencerminkan nilai strategis dari pesan pemasaran yang berpotensi meningkatkan pendapatan dan konversi, sehingga biaya operasional serta nilai tambah dari pesan tersebut dianggap lebih tinggi.
Utility
Rp285.32
Digunakan untuk notifikasi transaksi seperti konfirmasi pesanan, update pengiriman, atau peringatan pembayaran. Karena pesan ini berperan sebagai notifikasi rutin yang mendukung proses bisnis tanpa tujuan komersial langsung, tarifnya lebih rendah dibandingkan pesan pemasaran.
Service
Gratis
Percakapan layanan yang dimulai oleh pelanggan, misalnya pertanyaan atau keluhan, diberikan secara gratis untuk mendukung layanan pelanggan yang responsif dan meningkatkan pengalaman pengguna tanpa membebani biaya tambahan.
Authentication International
Rp1940.13
Tarif ini dikenakan untuk pesan autentikasi yang dikirim ke pelanggan di pasar internasional tertentu. Angka yang lebih tinggi mencerminkan biaya tambahan seperti jaringan telekomunikasi internasional dan kompleksitas pengiriman ke luar negeri.
Catatan:
Tarif ini berlaku untuk model conversation-based pricing.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai update resmi dari WhatsApp Business Platform.
Kenapa Tarifnya Berbeda?
Fungsi dan Nilai Pesan:
Authentication dan Authentication International: Pesan yang berhubungan dengan keamanan dan verifikasi memiliki peran penting dalam menjaga integritas akun. Tarif internasional yang lebih tinggi juga memperhitungkan biaya tambahan untuk pengiriman ke luar negeri.
Marketing: Pesan pemasaran memiliki nilai strategis tinggi karena dapat langsung berdampak pada peningkatan penjualan dan brand awareness. Oleh karena itu, tarifnya cenderung lebih tinggi.
Utility: Pesan yang bersifat notifikasi atau operasional biasanya dianggap sebagai layanan pendukung yang esensial, sehingga tarifnya lebih rendah.
Service: Karena mendukung layanan pelanggan yang baik, pesan layanan diberikan gratis untuk memastikan bisnis dapat dengan leluasa merespon pertanyaan atau keluhan tanpa terbebani biaya tambahan.
Biaya Operasional dan Jaringan: Pengiriman pesan ke berbagai negara atau melalui jaringan yang berbeda juga mempengaruhi tarif. Misalnya, tarif untuk Authentication International lebih tinggi karena mencakup biaya pengiriman ke negara-negara di luar pasar utama.
Model Penagihan: Tarif-tarif ini merupakan tarif untuk model conversation-based pricing, yang menghitung biaya per percakapan (24 jam). Mulai April 2025, WhatsApp juga mulai menerapkan model per-message pricing untuk beberapa kategori, yang bisa menghasilkan perbedaan nilai tarif karena dihitung per pesan, bukan per percakapan.
3. Perbedaan Model Penagihan
WhatsApp Business Platform menerapkan dua model penagihan yang berbeda, yang perlu kamu ketahui:
A. Conversation-Based Pricing
Definisi: Tarif dihitung per percakapan yang dibuka ketika kamu mengirim pesan template (misalnya, untuk OTP, promosi, atau notifikasi transaksi).
Contoh: Jika kamu mengirimkan pesan OTP dan tidak ada percakapan autentikasi yang aktif, sistem membuka satu percakapan dengan tarif Rp427.97.
B. Per-Message Pricing (Update Mulai April 2025)
Definisi: Mulai April 2025, untuk pesan template (kategori Authentication, Marketing, dan Utility) WhatsApp mulai menerapkan model per-message pricing. Di sini, tarif dihitung per pesan yang dikirim, terutama jika pesan tersebut dikirim di luar jendela layanan (customer service window).
Penerapan:
Phase 1: Berlaku untuk sebagian bisnis mulai April 2025.
Phase 2: Berlaku untuk seluruh bisnis mulai Juli 2025.
Dampak: Tarif per pesan akan berbeda dengan tarif per percakapan yang ada di data CSV. Pastikan kamu mengetahui model penagihan yang berlaku untuk bisnismu.
4. Cara Kerja Pembukaan Percakapan
A. Dengan Pesan Template (Authentication, Marketing, Utility)
Mekanisme: Saat kamu mengirim pesan template (misalnya, promosi, OTP, atau notifikasi transaksi) dan belum ada percakapan terbuka untuk kategori tersebut, sistem membuka satu percakapan baru yang berlangsung selama 24 jam.
Contoh:
Mengirim pesan promosi (Marketing) akan membuka percakapan baru jika belum ada percakapan marketing aktif.
Mengirim OTP (Authentication) membuka percakapan baru jika belum ada percakapan autentikasi aktif.
B. Service Conversations
Mekanisme: Jika pelanggan mengirim pesan non-template (misalnya, pertanyaan atau keluhan) dan tidak ada percakapan terbuka, sistem membuka percakapan layanan.
Keunggulan: Percakapan layanan gratis, sehingga kamu dapat merespons tanpa biaya tambahan.
C. Free Entry Point
Mekanisme: Percakapan dibuka ketika pelanggan menghubungi melalui iklan atau tombol call-to-action di Facebook.
Durasi: Percakapan ini gratis dan berlangsung selama 72 jam, dengan semua pesan dalam periode tersebut tidak dikenai biaya.
5. Timeline Pembaruan Harga
Berikut adalah garis waktu singkat mengenai pembaruan harga WhatsApp Business Platform:
November 1, 2024: Service conversations dijadikan gratis untuk semua bisnis.
Februari 1, 2025: Penerapan tarif Authentication International untuk pasar tertentu (misalnya, untuk bisnis dengan jangkauan internasional).
April 1, 2025:
Mulai diberlakukannya per-message pricing untuk pesan template (untuk kategori Marketing, Authentication, dan Utility) bagi bisnis dalam Phase 1.
Utility template yang dikirim dalam jendela layanan (customer service window) menjadi gratis.
Juli 1, 2025: Per-message pricing diterapkan untuk seluruh bisnis (Phase 2).
6. Sumber dan Tautan Penting
Untuk memastikan informasi di GitBook ini lengkap dan mandiri, berikut adalah tautan-tautan resmi yang bisa dijadikan referensi (meskipun semua informasi telah disajikan di sini):
7. Ringkasan
Model Harga: Biaya dikenakan per percakapan 24 jam berdasarkan kategori pesan.
Tarif (IDR) untuk Model Conversation-Based:
Authentication: Rp427.97
Marketing: Rp586.33
Utility: Rp285.32
Service: Gratis
Authentication International: Rp1940.13
Perbedaan Model Penagihan: Mulai April 2025, ada opsi per-message pricing untuk pesan template yang menghitung biaya per pesan. Pastikan kamu mengetahui model yang berlaku untuk bisnismu.
Timeline Pembaruan Harga:
Service conversations gratis sejak November 2024.
Tarif Authentication International berlaku sejak Februari 2025.
Per-message pricing diberlakukan secara bertahap mulai April 2025 (Phase 1) dan Juli 2025 (Phase 2).
Sumber Resmi: Meskipun GitBook ini menyajikan semua informasi secara lengkap, selalu cek dokumentasi resmi untuk update terbaru.
Last updated
