Aturan dalam Percakapan

Berikut beberapa aturan dalam model percakapan yang wajib diketahui agar dapat menciptakan pelayanan pelanggan yang maksimal.

• Setiap chat masuk memiliki waktu/sesi

Lihat gambar diatas, setiap chat masuk memiliki sesi seperti yang diatas "21 jam tersisa untuk membalas". Artinya ketika sesi percakapan habis, anda sudah tidak bisa membalas seperti biasa, membalasnya dengan cara berbeda.

Aturan sesi setiap percakapan merupakan aturan dari meta, Jika lead datang dari iklan jumlah sesinya adalah 72 jam, jika datang selain iklan maka 24 jam.

Ketika sesi berakhir anda harus membalasnya menggunakan template yang telah disediakan.

Cara pembuatan template ini tersedia pada topik Modul Marketing, silahkan pelajari pada bagian tersebut

Kesimpulan: Dari aturan ini mengharuskan tim pelayanan anda menyelesaikan percakapan dengan pelanggan sebelum sesi berakhir.

• Semua lead chat baru akan masuk ke "Aktif"

Ini menandakan dimulainya sesi percakapan yang telah dijelaskan sebelumnya.

• Sedangan Jika sesi sudah berakhir maka akan terpindahkan secara otomatis ke "Tidak Aktif"

Anda tidak perlu memindahkan, karena chat yang pindah kesini secara otomatis.

• Chat yang sudah selesai diarchivekan manual oleh CS ke archive

Untuk memindahkan dapat melalui halaman percakapan dengan pelanggan dan memilih menu mengarsipkan seperti gambar dibawah ini

Penting: Semua chat yang berada pada "tidak aktif" maupun "Arsip" ketika mereka mengirim pesan baru ke bisnis anda maka otomatis akan masuk ke "Aktif".