Layanan Percakapan Dengan Assistant AI Cangih
Bagaimana AI di Innovasia Bekerja
Bayangkan kamu sedang melayani banyak pelanggan lewat WhatsApp. Ada pertanyaan sederhana yang bisa dijawab otomatis tapi ada juga situasi yang butuh empati dan keputusan manusia.
Nah, di sinilah AI di Innovasia bekerja dengan cara yang cerdas: AI yang tidak menggantikan manusia, tapi bekerja bersama manusia.
Ketika pesan masuk, AI Assistant akan merespons lebih dulu. Sambil AI menjawab, semua Customer Service (CS) bisa melihat percakapan itu. Kalau jawabannya sudah tepat, proses berlanjut otomatis, cepat, efisien, tanpa menunggu manusia. Tapi kalau AI belum cukup akurat, manusia bisa masuk kapan saja untuk mengambil alih percakapan.
Ada dua peran manusia di sini:
Human as a Supervisor — yang bertugas mengamati dan mengevaluasi kinerja AI. Dari sini, Innovasia mengumpulkan data pembelajaran untuk membuat AI makin cerdas setiap hari. Itulah yang disebut Loop Learning, yaitu siklus di mana AI terus belajar dari pengalaman nyata.
Catatan: Ikutkan tim anda pelatihan di Innovasia Akademi agar dapat melakukan tugas supervisor secara mandiri.
Human as an Operator — yang bertugas mengeksekusi komunikasi langsung ketika intervensi dibutuhkan. Misalnya saat pelanggan butuh jawaban personal, klarifikasi, atau penanganan yang lebih manusiawi.
Begitu Kamu menyelesaikan percakapan dan pelanggan membalas lagi, sistem akan otomatis mengembalikan percakapan ke AI agar proses tetap efisien.
Dengan cara ini, Innovasia membangun Hybrid Service System, di mana AI menangani volume, dan manusia menjaga kualitas.
Last updated